Volo in ritardo o cancellato, overbooking o bagaglio smarrito/danneggiato?
Ottieni fino a 600€ di rimborso per ogni viaggiatore
Redatta dall’ENAC, l’Ente Nazionale per l’Aviazione Civile, la Carta dei Diritti del Passeggero è una guida pratica che riassume tutte le informazioni utili per chi vola, nonché i diritti di ogni passeggero in caso di controversie con le compagnie aeree.
Attualmente alla sua sesta edizione, la Carta illustra i diritti e le forme di tutela previste in caso di negato imbarco, cancellazione del volo, ritardo prolungato, smarrimento o danneggiamento del bagaglio registrato. Include anche le disposizioni europee sull’assistenza ai passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta e le regole aggiornate in materia di sicurezza (trasporto di liquidi, oggetti consentiti a bordo).
Vi consigliamo di consultare questa guida nel caso vogliate tutelare i vostri diritti a seguito di disagi subiti da parte di compagnie aeree. Le compagnie sono tenute a rispettare le linee guida comunitarie indicate nella Carta — in particolare il Regolamento (CE) n. 261/2004 — in merito al rimborso del costo del biglietto aereo in caso di ritardi, voli cancellati o overbooking.
Cliccando sul bottone di seguito potrete scaricare in versione PDF la Carta dei diritti del passeggero creata dall’ENAC.
Carta dei diritti dei passeggeriSe avete subito un disservizio (negato imbarco, cancellazione, ritardo prolungato) potete presentare un reclamo direttamente alla compagnia aerea. Se questa non risponde o la risposta non è soddisfacente, potete segnalare il caso all’ENAC, che ha il potere di irrogare sanzioni amministrative nei confronti dei vettori inadempienti.
L’ENAC mette a disposizione: